Trocas e Devoluções


As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas através da página Contato

O GIZ, preocupado em garantir a satisfação e o bem estar de nossos clientes, criou uma política de troca e devolução de seus produtos. 

Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.


Devolução por arrependimento ou desistência

Para devolver um produto GIZ por arrependimento ou desistência, as seguintes condições devem ser respeitadas:

 

.       Não ser peça com produção sob demanda.

·       O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da conclusão da compra pelo nosso website. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.

·       O GIZ providenciará a retirada da mercadoria no local em que foi entregue. Em caso de mercadorias enviadas pelo correio, poderá ser solicitado ao consumidor o envio do produto, mediante reembolso do frete.

·       Se todas as condições forem respeitadas, o GIZ fará o reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi realizada, conforme explicado no item “Restituição de Valores”


Devolução de produto com defeito ou avaria

As peças com produção sob demanda são feitas após a confirmação do pagamento, portanto temos uma politica de troca e devolução diferenciada. Caso o consumidor receba o produto adquirido avariado pelo transporte, será feita a substituição do produto avariado por outro igual ao descrito em sua nota fiscal.

Nos demais casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias em nossos produtos, o Consumidor poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra (com coleta) dentro do prazo legal contado a partir da data de recebimento do produto pelo Consumidor. Nos casos de solicitação de cancelamento, o Consumidor poderá optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou por manter um crédito junto ao GIZ para ser utilizado em compras futuras.

Para solicitar a devolução, o Consumidor deverá entrar em contato com nossa equipe através da página de Contato  ou e-mail contato@gizcontemporaneo.com e explicar a ocorrência. Poderá ser solicitado pelo GIZ o envio de fotos do produto avariado para análise. O GIZ se reserva o direito de negar a devolução do produto, após a análise pela área técnica, caso identifique uma das situações não contempladas pela garantia.

Após a eventual aprovação, o GIZ comunicará ao Consumidor a data em que efetuará a coleta ou a troca do produto avariado ou com defeito.

Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original (caso a embalagem original não estiver mais disponível, aceitamos a devolução do produto embalado em plástico bolha), junto com a respectiva Nota Fiscal, manual e eventuais acessórios. Os custos de reenvio correrão por conta do GIZ.

 

Recuse a mercadoria se ocorrer alguma das hipóteses abaixo:

·       Embalagem aberta ou avariada;

·       Produto avariado;

·       Produto em desacordo com o pedido;

·       Falta de acessórios.


Restituição de valores

Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor será feita de acordo com a forma de pagamento realizada pelo Consumidor:

·       (i) pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito - será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor. 

·       (ii) pagamentos por meio de Boleto Bancário ou Cartão de Débito* - o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em conta corrente de titularidade do Consumidor. 

·       (iii) independentemente da forma de pagamento utilizada, o Consumidor poderá optar pela restituição do valor por meio de um crédito em “conta GIZ” para futura utilização em compras em nosso site. 


Considerações finais

O GIZ não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente através do formulário de contato disponível em nosso site.

O produto será obrigatoriamente retirado no mesmo endereço onde a entrega foi realizada, seja em caso de troca, devolução e análise de eventuais vícios ou defeitos. 

O GIZ não se responsabiliza por transportadoras contratadas por Clientes. Qualquer avaria nos produtos que porventura ocorram nestes casos será de inteira responsabilidade do Cliente.

Não nos responsabilizamos por serviços de terceiros, tais como, mas a tanto não se limitando, montagem terceirizada, serviços de transporte, mudança ou içamento. Qualquer avaria nos produtos decorrente da contratação destes serviços será de inteira responsabilidade do cliente.

Sobre a loja

O GIZ Contemporâneo oferece um conjunto de objetos de arte e design para você compor com personalidade e criatividade os ambientes de casa ou do trabalho. Peças de mobiliário, arte e decoração exclusivas em uma loja incrível.

Pague com
  • PagSeguro V2
Selos
  • Site Seguro

Arthur Moreno e Companhia Estúdio de Arte e Design Ltda - CNPJ: 31.551.043/0001-99 © Todos os direitos reservados. 2020